La Paz – Julio de 2025
En un encuentro marcado por la reflexión y el intercambio de experiencias, se llevó a cabo la presentación de resultados del proceso “Humanizar el servicio”, una iniciativa impulsada por Asociación Sendas con el acompañamiento técnico de Bebi Calvimontes, especialista en comunicación y cultura organizacional de la empresa Needo.
Needo es una consultora certificada como Empresa B en Chile desde 2012, que ofrece asesoría en gestión, comunicación y educación para promover un desarrollo integral y sostenible en armonía con las personas, las organizaciones y el entorno social y ambient
Este proceso, que tuvo su punto de partida en abril con una jornada de sensibilización, se desarrolló durante varias semanas junto a tres empresas del sector gastronómico y turístico: La Especiería, Geli Gelato y Hotel Sagárnaga. En este tiempo, cada equipo fue acompañado de manera personalizada para identificar tensiones cotidianas en sus espacios de trabajo y explorar nuevas formas de relacionarse desde una comunicación más humana.
Durante el encuentro, representantes de los tres emprendimientos compartieron sus experiencias y los cambios que han comenzado a implementar. Entre los principales logros se mencionaron la apertura al diálogo entre áreas, la mejora en el ambiente laboral y una mayor conciencia sobre cómo las relaciones humanas impactan en la calidad del servicio.
El acompañamiento de Calvimontes permitió que las y los participantes reconozcan que el trato con el público no puede disociarse del bienestar del equipo. “Humanizar el servicio no es solo sonreír al cliente, sino también aprender a escucharnos, respetarnos y generar ambientes de trabajo más saludables”, fue una de las ideas centrales que resonó en el espacio.
Desde Sendas se reafirma la intención de seguir generando puentes entre el desarrollo económico y el cuidado de las personas que sostienen los emprendimientos. Este proceso, además de fortalecer capacidades internas, abrió preguntas necesarias sobre liderazgo, empatía y construcción de equipos en un contexto laboral desafiante pero lleno de posibilidades.
